Uppsägningsmall: rätt uppgifter och en beviskedja som håller
Uppdaterad
En uppsägning som inte går att bevisa är inte mycket värd om det uppstår en tvist om datum eller innehåll. En tydlig uppsägning med rätt avtalsuppgifter och sparade bevis gör det lättare att visa vad du begärt och när. Kopiera mallen nedan, fyll i det som gäller ditt avtal, och skicka den på det sätt villkoren faktiskt anger.
Det är sällan ovilja som gör att en uppsägning glöms bort eller ifrågasätts, utan otydlighet. Ett kort mejl med bara "jag vill avsluta mitt abonnemang" saknar både datum och avtalsnummer, och den som tar emot det vet inte säkert vilket avtal det gäller eller när det kom in. Ett par extra rader löser båda problemen.
Vad måste en uppsägning innehålla?
Avtalets egna villkor styr kanal och uppsägningstid, så läs alltid igenom avtalsbekräftelsen innan du skickar. Utöver det finns nio uppgifter som en välskriven uppsägning bör ha med, oavsett vilket löpande avtal det gäller.
- Datum för när uppsägningen skickas
- Ditt namn och en kontaktuppgift företaget kan nå dig på
- Företagets namn
- Kund- eller avtalsnummer
- Vilken tjänst eller vilket abonnemang det gäller
- En tydlig viljeförklaring, till exempel "jag säger härmed upp"
- Önskat slutdatum, eller vid första möjliga avtalsenliga datum
- En begäran om skriftlig bekräftelse av mottagning och slutdatum
- En bilagelista om du skickar med avtalsbekräftelse eller annan identifiering
Kopierbar uppsägningsmall
Klistra in och fyll i det som gäller ditt avtal
Till: [företagets namn och den uppsägningskanal du använder] Datum: [åååå-mm-dd] Ärende: Uppsägning av [tjänstens namn], kund-/avtalsnummer [nummer] Jag, [ditt namn och din kontaktuppgift], säger härmed upp ovanstående avtal. Uppsägningen ska gälla från och med [datum], eller vid första möjliga avtalsenliga datum. Jag ber er bekräfta skriftligen att ni tagit emot uppsägningen, vilket slutdatum som gäller, och om någon slutbetalning återstår. [Ditt namn] Bilagor: [avtalsbekräftelse eller annan identifiering]
Byt ut hakparenteserna mot dina egna uppgifter och skicka mallen till den adress eller det formulär avtalsvillkoren pekar ut. Har avtalet automatisk förlängning gäller andra tidsgränser än vid en vanlig löpande uppsägning; guiden om bindningstid och uppsägningstid hjälper dig räkna fram rätt sista dag.
Beviskedjan: fem saker att spara
Mallens uppgifter räcker inte om du inte också sparar bevis för att den kom fram. Spara därför fem saker för varje uppsägning du skickar, inte bara den senaste raden i mejlkonversationen.
- Vilka villkor som gällde när du sa upp, till exempel en sparad kopia av avtalsbekräftelsen
- Meddelandets fullständiga innehåll och det datum det skickades
- Vilken adress eller kanal du använde för att skicka det
- Ett sändningsbevis, till exempel en skärmdump av ett skickat mejl eller en kvittens från ett formulär
- Mottagarens bekräftelse, sparad separat från din egen kopia
Måste företaget bekräfta uppsägningen?
Här skiljer sig en vanlig uppsägning från ånger. Ångrar du dig genom ett onlinegränssnitt inom ångerfristen ska du enligt distansavtalslagen få ett mottagningsbevis utan dröjsmål, i samma form som du använde. Den regeln gäller specifikt ångerrätten och inte en löpande uppsägning, där det inte finns någon motsvarande allmän skyldighet att bekräfta mottagandet. Just därför är den nionde raden i mallen, begäran om skriftlig bekräftelse, inte en formalitet utan en genväg till samma trygghet: har du bett om ett svar och fått ett, vet du att uppsägningen är registrerad och vilket datum som gäller.
Kan ett ombud skicka uppsägningen åt dig?
Ja, men bara inom de gränser en fullmakt faktiskt sätter. En fullmaktshavare som tecknar eller säger upp något i ditt namn binder dig gentemot motparten inom fullmaktens gränser, men inte utanför dem. Ska någon annan sköta det här åt dig, till exempel en anhörig eller ett ombud, går guiden om fullmakt för uppsägning igenom hur en sådan fullmakt bör avgränsas och skrivas.
Blev avtalet till via ett telefonsamtal?
Då gäller ett extra steg innan du ens kommer till uppsägningen. Ett avtal som ingåtts genom att företaget ringt upp dig blir enligt Konsumentverkets regler för telefonförsäljning giltigt först sedan du skriftligt godkänt det i efterhand, och saknas det godkännandet finns det inget bindande avtal att säga upp. Har du fått ett samtal du är osäker på hur det landade, förklarar guiden om avtal som sålts per telefon vad som gäller.
Har du redan bekräftat ett telefonavtal och ångrat dig i stället för att vilja säga upp det löpande, är det en annan situation med egna tidsfrister. Guiden om ångerrätt för abonnemang går igenom skillnaden mellan att ångra ett nytecknat avtal och att säga upp ett pågående.
När mallen är skickad och bekräftelsen sparad återstår bara att hålla koll på nästa avtal som riskerar att förlängas i tysthet. Vill du slippa räkna fram varje sista uppsägningsdag själv kan en tjänst som Påmind bevaka datumen åt dig; den skickar inte uppsägningen i ditt ställe, men påminner i tid så att du hinner använda mallen ovan. Lägg in ditt nästa avtal hos Påmind om du vill se hur bevakningen fungerar.
Länken till Påmind är en annonslänk.
Gäller det ett vanligt konsumentabonnemang snarare än ett enskilt brev är steg för steg-ordningen densamma i guiden om att säga upp ett abonnemang. Vill du i stället gå igenom flera avtal på en gång är en samlad avtalsgenomgång rätt startpunkt.
Vanliga frågor om uppsägningsmallen
Hur ska en skriftlig uppsägning se ut?
Den ska identifiera dig, företaget och avtalet, innehålla en tydlig viljeförklaring om att du säger upp det, ange önskat slutdatum eller vid första möjliga avtalsenliga datum, och be om en skriftlig bekräftelse av mottagning och slutdatum. Skicka den på det sätt avtalsvillkoren anger, och spara en kopia med datum.
Vad skriver man i en uppsägningsmail?
Skriv datum, ditt namn och kund- eller avtalsnummer, vilken tjänst det gäller, och en rak mening om att du säger upp avtalet från och med ett visst datum. Be om en skriftlig bekräftelse. Ju mindre mottagaren behöver leta i sitt eget system för att hitta dig, desto snabbare får du svar.
Måste företaget bekräfta uppsägningen?
Det finns ingen allmän regel som tvingar företaget att bekräfta en vanlig uppsägning. Be därför uttryckligen om en skriftlig bekräftelse i mallen. Undantaget är ånger genom ett onlinegränssnitt, där konsumenten enligt distansavtalslagen ska få ett mottagningsbevis utan dröjsmål, vilket är en annan situation än en löpande uppsägning.
Kan ett ombud säga upp avtalet?
Ja, men bara inom ramen för en fullmakt som faktiskt ger rätt att säga upp just det avtalet. En fullmaktshavare som går utanför fullmaktens gränser binder inte dig gentemot motparten. Guiden om fullmakt för uppsägning går igenom vad en sådan fullmakt bör innehålla.