Telefonavtal efter ett säljsamtal: så vet du om det gäller
Uppdaterad
Ringde företaget upp dig, och du sa ja under samtalet, är avtalet ändå inte giltigt bara för det. Du måste själv, efter samtalet, skriftligen ha accepterat anbudet för att ett bindande avtal ska ha kommit till stånd. Det följer direkt av distansavtalslagen och gäller oavsett vad säljaren sa om att avtalet redan var klart.
Det brukar komma en bekräftelse i posten eller mejlen några dagar senare, ibland en faktura direkt. Du minns samtalet, minns kanske att du sa något som lät som ett ja, men känner dig osäker på om det faktiskt blev ett avtal. Lagen är på din sida här, förutsatt att det verkligen var företaget som ringde upp.
Räcker det att jag sa ja i telefon?
Nej, inte när det är näringsidkaren som tagit initiativet till samtalet. Enligt distansavtalslagen 2 kap. 3 a § ska näringsidkaren, när denne ringer upp konsumenten för att ingå ett distansavtal, bekräfta anbudet i en handling eller i annan läsbar och varaktig form. Avtalet blir giltigt först när du därefter, skriftligen, har accepterat det anbudet. Konsumentverket bekräftar samma sak: ett muntligt ja i telefon när företaget ringt upp räcker inte för ett giltigt avtal.
Regeln finns för att skydda dig mot att bindas av något du sagt i stunden, kanske under press eller utan att ha sett villkoren i skrift. Är det du själv som ringt upp företaget, till exempel för att beställa något du redan bestämt dig för, gäller andra regler och den skriftliga accepten krävs inte på samma sätt.
Vad ska jag kolla om jag fått en faktura eller bekräftelse?
Två frågor avgör läget: ringde företaget upp dig, och finns det en skriftlig accept från dig efter det samtalet? Saknas den skriftliga accepten finns det normalt inget giltigt avtal, oavsett vad som sades muntligt.
Samla det du har: anteckningar om själva säljsamtalet och datumet, ett eventuellt skriftligt erbjudande du fick, bekräftelsen företaget skickat, och en eventuell faktura. Leta särskilt efter din egen skriftliga accept, alltså något du själv skrivit under, klickat i eller svarat ja till efter samtalet. Finns den inte, står du på goda grunder när du hör av dig till företaget.
Vad gör jag om avtalet inte är giltigt?
Kontakta företaget skriftligt, hänvisa till att skriftlig accept efter samtalet saknas och att avtalet enligt distansavtalslagen 2 kap. 3 a § därför inte har kommit till stånd. Be om en skriftlig bekräftelse på att fakturan eller avtalet makuleras, och spara all korrespondens. Löser det sig inte direkt med företaget kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden för tele- och bredbandsärenden. Konsumentverket påpekar också att det är företaget som ska kunna visa att ett avtal faktiskt ingåtts, inte tvärtom.
Är ångerrätten samma sak?
Nej, och de två frågorna ska hållas isär. Ångerrätten handlar om att frånträda ett avtal som redan är giltigt, inom en viss frist efter att det ingåtts. Finns det över huvud taget inget giltigt telefonavtal, för att den skriftliga accepten saknas, är det inte ångerrätten som är din väg framåt utan just avsaknaden av avtal. Gäller frågan i stället ett avtal du faktiskt ingått och nu vill backa från, går guiden om ångerrätt vid abonnemang igenom fristen och undantagen.
Har du varit med om det här en gång är det lätt att det händer igen, särskilt med tjänster som gym, tidningar eller hemlarm som ofta säljs per telefon. Vill du undvika att behöva reda ut samma sak nästa gång kan en tjänst som Påmind ge dig en samlad bild av vilka avtal du faktiskt har, så att en oväntad faktura blir lättare att känna igen och ifrågasätta.
Länken till Påmind är en annonslänk.
Få en samlad bild av dina avtal hos Påmind, eller gå igenom hjälp med att säga upp avtal om det visar sig att avtalet faktiskt gäller och du ändå vill avsluta det. Är fakturan en av flera du inte känner igen kan guiden om att hitta prenumerationer du glömt bort hjälpa dig hitta resten, och misstänker du att beställningen kom via ett provpaket eller gratiserbjudande finns mer om det i guiden om abonnemangsfällor. Är avtalet däremot giltigt och du bara vill säga upp det på vanligt sätt kan guiden om att säga upp ett abonnemang och en uppsägningsmall vara snabbaste vägen.
Vanliga frågor om telefonförsäljning och avtal
Räcker ett muntligt ja vid telefonförsäljning?
Nej, inte när det är företaget som ringt upp dig. Avtalet blir giltigt först när du efter samtalet skriftligen har accepterat anbudet, enligt distansavtalslagen 2 kap. 3 a §.
När blir ett telefonavtal giltigt?
När näringsidkaren har ringt upp konsumenten blir avtalet giltigt först när konsumenten, efter samtalet, skriftligen accepterat det anbud som bekräftats i en handling eller annan läsbar och varaktig form.
Har man alltid 14 dagars ångerrätt?
Ångerrätten gäller giltiga distansavtal och är en annan fråga än om ett telefonavtal överhuvudtaget kommit till stånd. Finns ett giltigt avtal har du normalt 14 dagars ångerrätt, men fristens längd och eventuella undantag styrs av avtalet och distansavtalslagens regler.
Vad ska jag spara om jag får en faktura efter ett säljsamtal?
Spara datumet för samtalet, ett eventuellt skriftligt erbjudande, bekräftelsen och fakturan du fått, och leta efter din egen skriftliga accept efter samtalet. Saknas den accepten är det ett starkt argument för att avtalet inte är giltigt.