Ångerrätt för abonnemang: 14 dagar och det som styr undantagen
Uppdaterad
Har du tecknat ett abonnemang på nätet eller per telefon har du enligt distansavtalslagen normalt 14 dagars ångerrätt från den dag avtalet ingicks. Fristen kan bli längre om du inte fått rätt information om ångerrätten, och har tjänsten redan börjat levereras på din egen begäran kan du behöva betala för det som hunnit utföras. Vilket som gäller avgörs alltid av det enskilda avtalet, inte av en generell tumregel.
Det brukar dyka upp en dag eller två efter beställningen. Du läser om igen vad du faktiskt skrev under på, ångrar kanske priset eller kommer på att du redan har en liknande tjänst, och undrar om det går att backa. Svaret är oftast ja, men ångerrätten har sina egna regler, skilda från både bindningstid och uppsägningstid.
Har jag alltid ångerrätt vid ett abonnemang?
Ångerrätten gäller distansavtal, alltså avtal som ingåtts på nätet, per telefon eller på annat sätt utan att du och företaget träffats. Enligt distansavtalslagen 2 kap. 10 § är fristen normalt 14 dagar från avtalsdagen för tjänster. Konsumentverket skiljer den här rätten från vanlig uppsägning: ångerrätten handlar om att helt frånträda ett nytecknat avtal inom fristen, medan en uppsägning av ett löpande abonnemang i stället styrs av villkoren och den bindnings- eller uppsägningstid som redan gäller. Kom du in i avtalet via ett gratiserbjudande eller ett provpaket är det också värt att läsa om vanliga abonnemangsfällor, eftersom den typen av upplägg ofta är just det som gör att ångerrätten kommer på tal.
Hur långt är fristen, och när börjar den räknas?
Klockan börjar gå den dag avtalet ingås, inte den dag leveransen eller tjänsten faktiskt startar. Har företaget inte gett dig korrekt information om ångerrätten kan fristen enligt distansavtalslagen 2 kap. 11–12 §§ förlängas. Vill du ångra dig ska meddelandet tydligt visa att du bestämt dig för att frånträda avtalet. Ett vagt missnöje räcker inte som ångermeddelande.
Vad kostar det om tjänsten redan börjat levereras?
Har du bett om att tjänsten ska starta direkt, innan ångerfristen gått ut, kan du bli skyldig att betala för den del som redan utförts när du ångrar dig. Enligt distansavtalslagen 2 kap. 13–15 §§ förutsätter det både din uttryckliga begäran om att starta direkt och att du fått rätt information innan dess. Saknades den informationen har du normalt ingen betalningsskyldighet för den påbörjade tjänsten. Bedöm alltid det konkreta avtalet: vad du bad om, vad du blev informerad om, och vad som faktiskt hunnit levereras.
Så skickar du ett ångermeddelande som gäller
Meddela företaget inom fristen, skriftligt om du kan, och skriv rakt ut att du frånträder avtalet. Ange avtalet eller ordernumret, datumet för beställningen och datumet du skickar meddelandet. Spara en kopia och, om möjligt, en bekräftelse på att företaget mottagit det. Konsumentverket rekommenderar att meddela företaget så snart du bestämt dig, i stället för att vänta till fristens sista dag. Vill du utgå från en skriven text finns en liknande struktur, fast för att säga upp i stället för att ångra, i uppsägningsmallen om du behöver den längre fram.
Ångerrätt är inte samma sak som att säga upp abonnemanget
Har fristen passerat gäller i stället avtalets egna villkor. Bindningstid, uppsägningstid och en eventuell automatisk förlängning är då det som avgör när och hur du kan avsluta abonnemanget, och det skiljer sig ofta mycket mellan olika tjänster. Skillnaden mellan de begreppen går guiden om bindningstid jämfört med uppsägningstid igenom, och praktiska steg för själva uppsägningen finns i guiden om att säga upp ett abonnemang. Fick du abonnemanget genom ett säljsamtal där företaget ringde dig är det värt att också läsa om vad som krävs för att ett telefonavtal ska vara giltigt, eftersom det avgör om det ens finns ett avtal att ångra.
När ångerfristen har passerat och avtalet börjat löpa på riktigt är det andra datum som blir viktiga, som sista uppsägningsdag och en eventuell förlängning. Har du flera sådana avtal kan en tjänst som Påmind hålla reda på dem åt dig, så att du får en påminnelse i god tid i stället för att själv behöva komma ihåg varje datum.
Länken till Påmind är en annonslänk.
Låt Påmind hålla koll på avtalet efter ångerfristen, eller gå igenom hela din avtalslista med hjälp med att säga upp avtal om det är flera abonnemang du vill se över.
Vanliga frågor om ångerrätt vid abonnemang
Har man ångerrätt vid köp av abonnemang?
Ja, om abonnemanget tecknats som ett distansavtal, till exempel på nätet eller per telefon, gäller normalt 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Har informationen om ångerrätten brustit kan fristen bli längre.
Har man alltid 14 dagars ångerrätt?
Nej, inte en obegränsad sådan. Fristen är normalt 14 dagar, men den kan förlängas om du inte fått rätt information om ångerrätten. Har tjänsten redan levererats på din egen begäran och med rätt information kan du få betala för det utförda, trots att du ångrar dig inom fristen.
Kan jag ångra ett abonnemang med bindningstid?
Ja, ångerrätten gäller oavsett bindningstid så länge du är inom ångerfristen. Bindningstiden blir relevant först efter att fristen har passerat, och styr då i stället hur och när du kan säga upp avtalet på vanligt sätt.
Vad kostar en tjänst som redan har påbörjats?
Det beror på om du uttryckligen bett om att tjänsten skulle starta direkt och om du fick korrekt information om ångerrätten innan dess. Är båda delarna uppfyllda kan du få betala för den del som redan utförts när du ångrar dig. Saknades informationen har du normalt ingen sådan betalningsskyldighet.