Säga upp mobilabonnemang: nummer, slutdatum och operatörens fällor
Uppdaterad
Innan du säger upp mobilabonnemanget avgör en enda fråga hur du ska gå vidare: ska numret följa med, eller vill du sluta helt? Ska numret följa med sköter den nya operatören flytten, och du ska alltså inte säga upp något själv. Ska du sluta helt skickar du uppsägningen skriftligt till den nuvarande operatören, med abonnemangsnummer och önskat slutdatum. Kontrollera alltid om telefonen har en kvarvarande delbetalning innan du bestämmer dig för dagen, den följer sällan avtalets vanliga uppsägningstid.
Behålla numret eller sluta helt?
Telepriskollen är tydliga med att den som byter operatör och vill ha kvar numret ska kontakta den nya operatören för nummerflytten, inte säga upp det gamla abonnemanget på egen hand. Säger du upp abonnemanget innan flytten är klar riskerar du i stället att numret försvinner.
| Du vill | Så gör du | Vem hanterar det gamla numret |
|---|---|---|
| Byta operatör och ha kvar numret | Beställ nummerflytt hos den nya operatören | Den nya operatören sköter övergången |
| Sluta helt, utan nytt abonnemang | Skicka skriftlig uppsägning till nuvarande operatör | Du själv, med abonnemangsnumret angivet |
Räkna fram rätt slutdatum
Bindningstid, uppsägningstid och en eventuell telefonkredit kan var för sig påverka slutdatumet och slutkostnaden. Skriv ned de här uppgifterna innan du bestämmer slutdatum.
- Bindningstidens sista dag för själva abonnemanget, enligt avtalsbekräftelsen.
- Uppsägningstiden enligt villkoren eller operatörens app.
- Om telefonen köptes med delbetalning tillsammans med abonnemanget, och i så fall hur många månader som återstår.
- Det datum du faktiskt vill att abonnemanget ska upphöra.
Comviq anger 24 månaders bindningstid när en telefon köpts med delbetalning tillsammans med abonnemanget, skilt från abonnemangets egen uppsägningstid. Har du en sådan delbetalning kvar är det ofta den, inte själva abonnemanget, som avgör vilken dag som blir dyrast att lämna.
Operatörens fällor är sällan desamma
Villkoren skiljer sig mellan bolagen, och det är lätt att anta att en regel gäller alla. Här är tre konkreta exempel, tänkta som just exempel och inte en gemensam tabell för alla operatörer.
- Comviq. Ingen egen uppsägningstid för mobilabonnemang, men innevarande fakturaperiod ska betalas. Med kvarvarande bindningstid kan du välja mellan att avtalet löper ut som planerat eller en slutfaktura för resten av perioden, där en eventuell delbetalning på telefonen kan tas ut på samma faktura.
- Tele2. En kalendermånads uppsägningstid för avtal tecknade efter den 1 maj 2014, tre kalendermånader för äldre avtal; den egna tiden visas i Mitt Tele2. Tele2 erbjuder också överlåtelse av abonnemanget under bindningstiden enligt sina villkor.
- Telia. Hänvisar till sin egen kontaktväg för att avsluta eller ändra ett abonnemang. Kontrollera den mot ditt aktuella avtal i stället för att utgå från ett telefonnummer som kan ändras.
Övriga operatörer, till exempel Tre, har egna kontaktvägar i appen eller på webbplatsen. Går det inte att hitta rätt formulär direkt, är avtalsbekräftelsen eller senaste fakturan platsen att leta efter vilken kontaktväg som faktiskt gäller.
Kvittenslistan för mobilabonnemang
En uppsägning gäller även om operatören dröjer med svaret, men du är den som ska kunna visa vad som skickades. Sex rader räcker för att göra det bevisbart.
- Den skickade uppsägningen, med datum och till vilken adress eller vilket formulär den gick.
- Abonnemangs- eller kundnumret som identifierar just ditt avtal.
- Vilket telefonnummer det gäller, om det ska avslutas snarare än flyttas.
- Önskat slutdatum, och eventuell delbetalning som ska räknas in.
- Operatörens skriftliga bekräftelse med det slutdatum som faktiskt sattes.
- Den sista fakturan, kontrollerad mot bekräftelsen innan du betalar.
Ångrat dig nyss?
Tecknade du abonnemanget på distans, till exempel på nätet eller i telefon, har du enligt Konsumentverket normalt 14 dagars ångerrätt från att avtalet ingicks. Köpte du det i butik gäller ingen lagstadgad ångerrätt på samma sätt. Comviq påpekar att du ändå kan få betala för samtal, sms och surf du hunnit använda under ångerfristen, och Tre anger att ångerrätten ska meddelas inom 14 dagar från att avtalet ingicks, med eventuell utrustning återsänd inom 14 dagar från det meddelandet. Fler detaljer och undantag finns i guiden om ångerrätt för abonnemang.
Vanliga frågor om att säga upp mobilabonnemang
Hur säger man upp sitt mobilabonnemang?
Bestäm först om numret ska följa med eller inte. Ska det följa med sköter den nya operatören flytten, och du säger inte upp något själv. Ska du sluta helt skickar du en skriftlig uppsägning till nuvarande operatör med abonnemangsnummer och önskat slutdatum.
Kan jag säga upp mobilabonnemanget och behålla numret?
Ja, men då är det inte en vanlig uppsägning du ska göra. Enligt Telepriskollen kontaktar du i stället den nya operatören för nummerflytten, som sedan sköter övergången från det gamla abonnemanget.
Vad händer om jag säger upp mobilabonnemanget med bindningstid?
Uppsägningen gäller, men betalningsskyldigheten kan finnas kvar. Comviq uppger till exempel att kunden vid kvarvarande bindningstid kan välja mellan att avtalet löper ut som vanligt eller en slutfaktura för resten av perioden, och att en eventuell delbetalning på telefonen kan tas ut på samma faktura.
Hur lång uppsägningstid har mitt mobilabonnemang?
Det varierar. Tele2 anger en kalendermånad för avtal tecknade efter den 1 maj 2014 och tre kalendermånader för äldre avtal, medan Comviq uppger att deras mobilabonnemang saknar egen uppsägningstid. Din egen tid ser du i avtalsbekräftelsen eller i operatörens app.
Kan jag ångra ett mobilabonnemang inom 14 dagar?
Ja, om du tecknade det på distans, till exempel på nätet eller i telefon, har du enligt Konsumentverket normalt 14 dagars ångerrätt. Comviq påpekar att du ändå kan få betala för samtal, sms och surf som du hunnit använda under den tiden.
Måste jag säga upp abonnemanget när jag byter operatör?
Inte om du vill ha kvar numret. Då är det nummerflytten hos den nya operatören som avslutar det gamla abonnemanget. Vill du bara lämna utan att ta numret med dig behöver du säga upp abonnemanget själv hos den gamla operatören.
Var säger jag upp mitt Telia-, Tele2-, Comviq- eller Tre-abonnemang?
Hos respektive operatör, på det sätt deras aktuella villkor anger. Telia hänvisar till sin kontaktväg för att avsluta eller ändra abonnemang, Tele2 tar emot uppsägningar via mejl eller formulär, och övriga operatörer har egna kontaktvägar som kan ändras, så kontrollera den mot ditt eget avtal.
Fler steg innan du skickar uppsägningen
Är avtalstypen ovanlig eller vet du inte längre vilka abonnemang du faktiskt betalar för, går den allmänna ordningen igenom i guiden om att säga upp ett abonnemang, och hitta prenumerationer du glömt bort hjälper dig kartlägga vad som faktiskt dras varje månad. Räkneexemplen för bindningstid och uppsägningstid finns i bindningstid och uppsägningstid, en färdig uppsägningsmall sparar tid om du har flera avtal att skriva till, och avsluta autogiro efter en uppsägning tar vid när abonnemanget väl är avslutat.
Slutdatumet stänger abonnemanget, men inte allt som hörde till det. En delbetalning på telefonen kan följa med till slutfakturan, och numret finns kvar bara om den nya operatören hann flytta det innan avtalet upphörde. Kontrollera båda delarna igen när bekräftelsen kommer. Sköter du fler avtal parallellt kan en tjänst som Påmind hålla reda på förnyelsedatumen för de avtal tjänsten omfattar, medan du själv skickar uppsägningen till operatören, en arbetsfördelning som beskrivs närmare under hjälp med uppsägningar av löpande avtal.